2) Les quatre composantes clés de la Communication NonViolente (CNV)

Les quatre composantes clés de la Communication NonViolente (CNV) sont :

1. L’observation : Décrire objectivement une situation sans jugement ni interprétation. Cela implique de décrire ce que l’on voit ou entend sans y ajouter nos propres opinions ou interprétations subjectives.
2. Les sentiments : Identifier et exprimer nos émotions de manière authentique. Cela implique de reconnaître et de nommer nos sentiments sans les juger comme étant bons ou mauvais, mais simplement comme des indications de notre état émotionnel.
3. Les besoins : Reconnaître les besoins fondamentaux qui motivent nos actions et celles des autres. Cela implique de prendre conscience des besoins universels que nous avons tous, tels que le besoin de sécurité, d’amour, de reconnaissance, de liberté, etc.
4. Les demandes : Formuler des demandes claires et réalisables pour satisfaire nos besoins tout en respectant ceux des autres. Cela implique d’exprimer ce que nous souhaitons de manière constructive, en évitant les demandes déguisées en ordres ou en critiques, et en laissant de la place à la liberté et au consentement de l’autre personne.

Après avoir énoncé les quatre composantes clés de la CNV – observation, sentiments, besoins et demandes – je vais maintenant vous expliquer comment utiliser ces éléments dans une situation de communication réelle.

Imaginons que vous ayez eu une dispute avec un ami à propos d’un projet sur lequel vous travaillez ensemble. Vous pouvez appliquer le système OSBD de la manière suivante :

1. Observation : Décrivez objectivement ce qui s’est passé lors de la dispute, en évitant les jugements et les interprétations. Par exemple, « Lorsque nous discutions du projet hier soir, j’ai remarqué que nous avions des opinions divergentes sur la façon de procéder. »
2. Sentiments : Identifiez et exprimez vos émotions sincères par rapport à la situation. Par exemple, « Je me suis senti frustré et un peu contrarié car j’avais l’impression que mes idées n’étaient pas prises en compte. »
3. Besoins : Identifiez les besoins fondamentaux qui étaient en jeu pour vous pendant la dispute. Par exemple, « J’ai besoin de me sentir entendu et respecté dans notre collaboration, et je veux que nos idées soient prises en considération de manière équitable. »
4. Demandes : Formulez des demandes claires et réalisables pour résoudre le conflit et répondre à vos besoins tout en respectant ceux de votre ami. Par exemple, « Est-ce que nous pourrions prendre le temps d’écouter chacun nos idées sans interruption, et ensuite trouver un compromis qui nous convienne à tous les deux ? »

Maintenant, voici l’exercice d’application :

Pensez à une situation récente de votre vie où vous avez ressenti un conflit ou une tension dans une communication. Utilisez le système OSBD pour analyser cette situation en décrivant l’observation, en identifiant vos sentiments, en reconnaissant vos besoins et en formulants des demandes claires. Ensuite, réfléchissez à comment vous pourriez aborder cette situation différemment en utilisant la CNV pour une communication plus constructive et empathique.

En pratiquant régulièrement cet exercice, vous développerez vos compétences en CNV et améliorerez vos relations interpersonnelles.